Condizioni generali

1) Nozioni di pacchetto turistico
Ai sensi dell'art. 2 n. 1 decreto legislativo n. 111 del 17/3/95 di attuazione della Direttiva 90/314/CEE:
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti ed offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte :
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis) ... che costituiscano parte definitiva del "pacchetto turistico".
HELLO SICILY estende le condizioni previste per pacchetti turistici a tutti i soggiorni, anche in assenza degli elementi a) e c).

2) Contratti di viaggio e responsabilità
I contratti di cui al presente programma si intendono regolati oltre che dalle presenti condizioni generali anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al cliente. Detto contratto sia che abbia ad oggetto servizi da fornire sia in territorio nazionale che estero sarà altresì disciplinato dalla legge n. 1084 del 27 dicembre 1977 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale al Contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23 Aprile 1970, nonchè dal sovracitato Decreto Legislativo 111/95. La responsabilità di HELLO SICILY non può in nessun caso eccedere i limiti delle leggi citate.

3) Prenotazioni
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente. L'accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità dei posti e si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo al momento della conferma scritta da parte di HELLO SICILY.

4) Pagamenti
All'atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 25% della quota di partecipazione e la quota di iscrizione al viaggio. Il saldo dovrà essere versato 30 giorni prima della partenza. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data della partenza dovrà essere versato l'intero ammontare al momento dell'iscrizione. La mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinare la risoluzione di diritto, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti da HELLO SICILY.

5) Validità delle quote di partecipazione
Le quote potranno essere variate fino ai 20 giorni precedenti la data fissata per la partenza in conseguenza delle variazioni nel corso dei cambi, delle tariffe dei vettori e del costo dei servizi turistici. Se l'aumento del prezzo globale eccede il 10%, il partecipante è in facoltà di recedere dal contratto, purché ne dia comunicazione scritta a HELLO SICILY entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione relativa all'aumento. Diversamente l'aumento si intende accettato. La data di pubblicazione del materiale inserito nel sito ai fini del costo dei servizi e del corso dei cambi è 31/06/2002. E' su tali date ed elementi che HELLO SICILY si riserva il diritto di calcolare e di variare le quote ai termini del Decreto Legislativo n. 111/95. Nel caso di aumento inferiore al 10% il Cliente non può recedere dal contratto di viaggio. Anche in quest'ultima evenienza HELLO SICILY è tenuto a comunicare entro 20 gg. dalla data fissata per la partenza la variazione in forma scritta a mezzo fax, telex o telegramma all'Agenzia di Viaggi che dovrà a sua volta informare il cliente e recuperare la somma relativa.

6) Recesso del Cliente e sostituzioni
Se un partecipante iscritto al viaggio dovesse rinunciare deve comunicarlo via telex, fax o telegramma a HELLO SICILY e avrà diritto al rimborso della somma versata al netto della quota di iscrizione ed delle penalità qui di seguito elencate, che vanno calcolate sull'importo totale di quanto prenotato, nonché degli oneri e delle spese da sostenere per l'annullamento dei servizi.
a) Soggiorni in hotels, viaggi individuali con utilizzo dei servizi regolari dei vettori:
10% dall'atto della prenotazione fino a 30 giorni prima della partenza;
20% da 29 a 15 giorni prima della partenza;
30% da 14 a 9 giorni prima della partenza;
50% da 8 a 4 giorni prima della partenza;
100% dopo tale termine.
b) Soggiorni in appartamenti e residences, viaggi con IT Gruppo, o con utilizzo di servizi speciali del vettore (charter, aerei, noleggio navi, pullman, ecc.)
10% dall'atto della prenotazione fino a 30 giorni prima della partenza;
30% da 29 a 18 giorni prima della partenza;
50% da 17 a 10 giorni prima della partenza;
75% da 9 a 4 giorni prima della partenza;
100% dopo tale termine.
Per tutte le combinazioni nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio stesso. Così pure nessun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare in viaggio per mancanza o inesattezza dei previsti documenti personali di espatrio. Il cliente rinunciatario potrà farsi sostituire da altra persona, sempre che la comunicazione pervenga in tempo utile per le modifiche, in ogni caso entro 4 giorni lavorativi prima della partenza e, sempre che non vi ostino particolari ragioni di passaporto, visti, vaccinazioni o problemi di sostituzione, al Cliente rinunciatario dovrà in ogni caso corrispondere la sola quota di iscrizione oltre ad essere solidalmente respondabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi derivanti dalle spese di sostituzione. HELLO SICILY si riserva, senza impegno né responsabilità di:
-rimborsare eventuali somme recuperate relative a servizi non usufruiti a seguito di rinunce;
-rimborsare eventuali somme recuperate relative a servizi non usufruiti in corso di viaggio per diverse prestazioni ottenute sempre che il viaggiatore fornisca documentazione scritta. Qualora si verificassero variazioni di una pratica già definita, verranno addebbitate al Cliente le spese operative (non rimborsabili in caso di annullamento).

7) Mancata esecuzione
HELLO SICILY può annullare il contratto, totalmente o parzialmente, senza alcuna indennità:
a) per circostanze di carattere eccezionale;
b) quando il numero minimo dei viaggiatori previsto nel programma non sia raggiunto e sempre che ciò sia portato a conoscenza del partecipante almeno 15 giorni prima della partenza del viaggio.
In entrambi i casi, se il contratto viene annullato prima della sua esecuzione al Cliente spetta il rimborso integrale delle somme versate entro 7 giorni lavorativi dal momento del recesso e dalla cancellazione, escluso ogni ulteriore rimborso. In caso dell'annullamento del contratto in corso di esecuzione, HELLO SICILY deve prendere tutte le misure necessarie nell'interesse del Cliente e le parti sono tenute ad indennizzarsi a vicenda in misura equa. Nel caso di puro soggiorno in appartamenti, residences o alberghi, HELLO SICILY non prevede un numero minimo di Clienti. Nel caso l'albergo o l'appartamento confermato da HELLO SICILY non fosse disponibile per motivi imprevedibili, sarà cura di HELLO SICILY fornire una sistemazione equivalente, di valore pari o superiore.

8) Obblighi dei partecipanti
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli da HELLO SICILY nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative e legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che HELLO SICILY dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovraesaminate obbligazioni.
Il Cliente è tenuto a fornire a HELLO SICILY tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surrogazione. Il Cliente comunicherà altresì per iscritto a HELLO SICILY all'atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

9) Responsabilità dell'organizzazione
HELLO SICILY risponde dei danni arrecati al Cliente a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del Cliente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

10) Limiti del risarcimento
Il risarcimento dovuto da HELLO SICILY non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la respondabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario: la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt. 1783 e seguenti c.c.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di "5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno" previsto dall'art. 13 n° 2CCV. Qualora il testo originario delle predette convenzioni avesse a subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell'evento dannoso.

11) Obblighi di assistenza
L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Cliente imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L'organizzatore non è responsabile nei confronti del Cliente per l'inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest'ultimo.

12) Reclami e denunce
Il Cliente, a pena di decadenza, deve denunciare per iscritto sotto forma di reclamo, a HELLO SICILY le difformità ed i vizi del pacchetto turistico, nonché le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all'atto stesso del loro verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro 10 giorni dalla data del previsto rientro presso la località di partenza.
Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, HELLO SICILY presterà al Cliente l'assistenza richiesta dal precedente alt. 11 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente HELLO SICILY provvederà anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste dl consumatore. La massima attenzione è stata dedicata da HELLO SICILY alla compilazione del presente catalogo, affinché le descrizioni corrispondano esattamente alla realtà; Tuttavia, poiché il catalogo viene fatto con largo anticipo rispetto alla prestazione effettiva dei servizi, qualora qualche cambiamento, rispetto alla descrizione fatta, fosse nel frattempo intervenuto riguardo ai sevizi collaterali, HELLO SICILY non ne può essere in alcun modo ritenuta responsabile. Si precisa inoltre che le strutture sportive e ricreative dei complessi turistici, quali ad esempio la piscina, la discoteca, il market, l'animazione, il miniclub, i corsi sportivi e similari, possono anche non essere attivate, qualora le condizioni climatiche o lo scarso numero di ospiti non ne giustifichino il funzionamento né può essere preteso un rimborso per tale mancata attivazione.

13) Assicurazione contro le penalità di annullamento
Al momento dell'iscrizione al viaggio è consigliabile stipulare una speciale polizza assicurativa (facoltativa) contro le penalità derivanti dalla rinuncia alla partecipazione al viaggio stesso, secondo le condizoni generali previste dalla polizza della compagnia di assicurazione scelta. Nelle quote di partecipazione del presente opuscolo è compresa l'assistenza in caso di incidenti e malattie.

14) Foro competente/clausola compromissoria
Per ogni controversia dipendente dal presente contratto sarà competente esclusivamente il Foro ove ha sede il Tour Operator.

Di comune accordo peraltro potrà essere previsto che le controversie nascenti dall'applicazione, interpretazione, esecuzione del contratto siano devolute alla decisione di un Collegio Arbitrale composto di tanti arbitri quante sono le parti in causa più uno che funge da Presidente nominato dagli arbitri già designati, ovvero, in mancanza, dal Presidente del Tribunale ove ha sede legale il Tour Operator.
Il Collegio arbitrale che ha sede nel luogo in cui si trova la sede legale del Tour Operator deciderà ritualmente e secondo diritto, previo eventuale tentativo di conciliazione.

Organizzazione tecnica:
HELLO SICILY Tour Operator s.r.l. - Catania
Licenza n. 13/C
Diffusione: Febbraio 2001 - Validità: Aprile/Ottobre 2001
Autorizz. A.A.P.I.T. richiesta

In ottemperanza a quanto previsto dal D.Lgs. 111 del 17/3/95 è stata stipulata Polizza di Responsabilità Civile N. 4127799/N con NAVALE ASSICURAZIONI S.p.A.